电商巨头拥抱AI的同时保留人情味

交个朋友控股（01917.HK）在六周年之际大举进军人工智能领域，揭示了技术如何改变其运营模式，同时保留了线上零售不可替代的人文元素。

战略背后的数字

该公司公布的2025年业绩表现亮眼，商品交易总额达到160.2亿元——同比稳健增长6.23%。这种财务稳定性让公司有余力追求成为"技术驱动的线上零售商"的愿景。

"我们并非因为AI流行就盲目砸钱，"公司发言人解释道。"每笔投资都经过精心规划，旨在解决具体业务挑战的同时保持平台特色。"

机器的优势领域（与人类仍占主导的方面）

通过全资AI子公司Mandask，交个朋友已在"朋友云"系统中自动化处理了500万件商品上架。员工现在专注于更高价值的工作，如版权核验和质量审查——这种分工使供应链效率提升了近40%。

公司确定了AI最具影响力的三大领域：

• 需求预测：分析海量消费数据预判购物趋势
• 内容生成：规模化创建商品描述和营销素材
• 受众定向：为顾客匹配他们会喜爱的商品（有时比他们自己更早知道）

然而电商某些方面仍牢牢掌握在人类手中。"试着让AI真正共情顾客的沮丧，或对产品表现出真诚的热情，"CEO崔东升表示。"这种人性化连接比任何算法都更能驱动消费。"

未来：增强而非取代

随着直播电商进入行业观察者所称的"理性繁荣"阶段，交个朋友的策略代表了一条中间道路——用AI处理重复性工作，同时赋能人类销售专注于关系构建。

公司的数字人虚拟形象已使明星代言成本降低近半。但这些虚拟影响者并非完全取代真人主播，而是与之协作——处理常规互动的同时，由人类应对复杂销售场景。

关键点：

• 2025年GMV达160.2亿元（同比增长6.23%）
• 500万件商品上架现由AI处理并接受人工监督
• 三大AI核心领域：需求预测、内容创作、受众定向
• 人类销售在情感连接和信任建立方面仍至关重要
• 数字形象降低成本但补充而非取代真人主播