钉钉推出AI客服助手，助力企业客户服务
2025年3月17日，领先的协作平台钉钉推出了其AI客服助手，这是一项旨在提升企业客户支持的尖端功能。该助手可自动集成到企业网站、官方账号及其他平台中，为消费者和企业客户提供直接帮助。
这一创新工具已被超过700家企业采用，包括行业领军企业如Cloudminds Technology、Rokid、Redline、AIW Electronics和Precise Learning。该AI助手利用多轮对话准确理解用户需求，并有效处理复杂查询，例如详细的产品对比或技术规格。
当用户提出问题时，助手首先在其知识库中搜索相关信息。随后，它利用大语言模型（LLM）能力提供专业且精准的回复。与提供机械回复的传统聊天机器人不同，钉钉AI助手如同一个“强大的大脑”，它已深入消化产品手册、技术文档和服务流程。它提供24/7在线服务，响应时间以秒计。
除了核心功能外，钉钉还支持将AI助手部署到外部平台，如微信公众号服务号、订阅号、小程序以及企业网站。这使得企业能够在多个渠道上提供无缝的客户服务。无论用户是在与微信公众号互动还是浏览企业网站，他们可能都在与钉钉AI助手交流。
自2024年1月首次推出以来，钉钉的AI能力已发展为一个涵盖通用功能到垂直场景的完整产品体系。新的AI客服助手仅需三步即可完成设置，并提供三大优势：
- 企业可以立即将现有的产品手册、技术文档或网站链接转化为AI助手的培训材料。这消除了从头构建知识系统的需求，并允许通过二次开发适应外部知识库。
- 企业无需自行开发大语言模型。相反，他们可以在钉钉内完全创建、训练和部署AI助手。用户可以从多个底层模型中选择，并集成工作流功能以实现多人协作和持续服务。
- 助手将用户反馈与多维表格及其他钉钉应用（如宜搭）同步，自动捕捉客户建议和技术问题。
此外，钉钉免费提供AI助手的多平台部署能力，使企业能够一键将其发布到网站、官方账号、小程序等平台。
关键点
- 钉钉的AI客服助手与企业网站和官方账号集成，提供无缝客户支持。
- 自2024年1月推出以来，已有超过700家企业采用该工具。
- 该助手利用大语言模型在几秒内提供精准回复。
- 它支持在微信公众号、小程序和网站上进行多平台部署。
- 企业可以使用现有材料训练助手，无需从头构建新的知识系统。