万豪与阿里云达成AI合作 打造更智能的旅行体验

在可能重新定义酒店业技术的举措中，万豪国际昨日宣布将与阿里云合作，在其中国业务中整合人工智能。这不仅仅是一次技术升级——它代表了未来几年酒店与客人互动方式的根本性转变。

建立在坚实基础上

此次合作建立在两家公司自2017年合资以来的现有关系之上。如今，他们通过将阿里云基础设施作为万豪在中国的技术支柱来深化合作。这次云端迁移不仅关乎存储——更是为能够简化运营和提升宾客服务的先进AI应用创建数字基础。

从被动服务到主动预测

旅客最可能注意到哪些重大变化？客户服务方面。万豪计划将阿里的通义大语言模型整合到其系统中，这可能彻底改变客人获得支持和推荐的方式。最令人兴奋的进展是什么？一个将于2026年通过万豪飞猪旗舰店推出的AI"旅行助手"试点项目。

想象一下：与其自己搜索无数酒店选项，一个AI代理会学习您的偏好并主动建议量身定制的行程。这是索要推荐和在您意识到需要之前就获得推荐的区别。

超越面向客人的技术

合作也延伸至幕后：

• 价格一致性：确保所有预订平台的价格匹配
• 增强忠诚度福利：为万豪旅享家会员提供更顺畅的积分体验
• 员工效率工具：探索钉钉的工作场所解决方案如何帮助酒店团队更智能地工作

这对旅行者意味着什么？可能是更快速的服务、更个性化的住宿体验，以及无论您使用万豪APP还是飞猪等第三方平台都能获得的流畅预订体验。

关键点：

• 云端迁移：万豪在中国业务中全面采用阿里云基础设施
• AI整合：通义模型将赋能客户服务和营销升级
• 2026年试点：通过飞猪平台推出智能旅行助手
• 运营效益：简化的定价、忠诚度计划和员工工作流程