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瑞幸咖啡于5月26日发布全新AI助手，在智能化客服领域实现重大突破。通过官方APP和微信小程序上线的这项创新，被公司称为"智能咖啡管家"的1.0版本。
该助手由火山引擎合作开发，运用豆包大语言模型的强大能力。采用先进的意图识别与槽位提取技术，能精准解析用户偏好。顾客现可通过简单语音指令或文字输入完成点单，系统会自动处理温度、口味等个性化参数。
在技术底层，瑞幸对助手进行了极速响应优化。通过提示词工程实现毫秒级反馈——这对高峰时段流畅运营至关重要。公司构建了海量真实点单数据集以高效处理复杂需求。
安全防护也未忽视。专用大语言模型防火墙可抵御数十种潜在攻击，保护敏感用户数据。性能测试确保即便在新品发布等高流量场景下仍保持稳定。
最引人注目的是助手的学习能力。它能根据用户交互持续优化推荐算法，承诺提供日益个性化的服务。这或许预示着快消零售的未来形态？
核心亮点
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阿里巴巴的AI助手通义千问据称在发布仅两个月后月活跃用户就突破1亿，显示出学生和专业人士的强劲采用率。虽然阿里巴巴尚未确认具体数字，但这一快速增长表明中国市场对AI工具的需求正在升温。该应用代表了阿里巴巴进军消费级AI市场的战略举措。
Salesforce推出了一款基于Anthropic的Claude模型的新型AI助手，专为Slack打造。这一智能集成犹如职场得力助手——它能整合来自Salesforce、Google Drive等平台的对话、文件和数据，从而优化会议、内容创作及复杂查询流程。目前该机器人正面向高级客户逐步推出，并配有严格的安全协议，预示着未来AI代理将协调整个工作流程的愿景。
谷歌凭借其全新AI驱动系统彻底革新了在线购物体验。无需再点击多个页面——现在通过简单对话就能完成搜索、比价、使用优惠券和结账全流程。该技术将Gemini CX客服系统与连接零售商的通用商业协议无缝结合。在中国平台奋力追赶之际，谷歌凭借深度搜索整合优势，在打造真正对话式电商方面占据先机。
福特在2026年国际消费电子展上掀起波澜，公布了将人工智能整合到其车辆中的雄心计划。这家汽车制造商宣布将于明年推出基于谷歌云的新助手，随后将大力推动自动驾驶。他们的目标是什么？通过分阶段推出——从更智能的语音控制开始，最终实现免手动驾驶功能——将特斯拉级技术带给主流消费者。
AI助手格局正在发生剧变，ChatGPT的统治地位逐渐下滑，而谷歌的Gemini则取得显著进展。最新数据显示，ChatGPT的全球桌面流量份额在短短一年内从86.7%降至64.5%，而Gemini首次突破20%的门槛。用户越来越倾向于根据功能和创新选择替代方案，这给OpenAI带来了压力——该公司正考虑引入广告，此举可能进一步疏远其用户群。
联想通过Qira大胆进军AI助手领域，这款新系统级助手将于本季度在其PC和摩托罗拉智能手机上推出。与依赖云服务的竞争对手不同，Qira优先考虑本地处理以保护隐私，同时通过学习用户习惯提供主动帮助。此举正值微软Copilot难以获得市场青睐之际，表明用户可能更青睐真正理解其工作流程而非仅响应命令的助手。
