谷歌AI错误给小企业带来困扰

蒙大拿州一位餐厅老板恳请顾客忽略谷歌的AI概览功能，因该系统屡次提供关于每日特价和菜单项目的虚假信息。斯蒂法尼娜文茨维尔餐厅老板伊娃·甘农向当地媒体表示，错误的AI生成促销活动已导致与顾客发生激烈冲突。

虚构优惠引发真实问题

据称该AI系统编造了整个菜单项目和促销活动，包括虚假宣传以小号披萨价格出售大号披萨。"作为小企业，我们无法兑现谷歌AI提供的特别优惠"甘农解释道。该餐厅已在Facebook上警告顾客谷歌信息不可靠，并引导他们查看官方渠道。

这种现象在AI开发领域被称为"幻觉"，即聊天机器人生成看似合理但完全虚假的信息。虽然有时显得滑稽（如谷歌曾建议在披萨上涂胶水的著名案例），但这些错误对企业造成了严重后果。

日益增长的法律与商业担忧

蒙大拿州这家餐厅并非唯一遭遇AI错误信息困扰的企业。2025年6月，明尼苏达州一家太阳能公司因AI概览虚假宣称其面临欺诈销售诉讼而起诉谷歌诽谤。法律专家表示随着AI工具普及，此类案件可能会更加常见。

尽管存在这些问题，谷歌仍在积极推广其AI优先战略，最近宣布了允许用户通过系统预订餐厅的新功能。然而技术分析师警告称，不应过度依赖这些工具获取事实信息或做出商业决策。

关键要点：

• 准确性问题：谷歌AI概览频繁提供错误的企业信息
• 商业影响：小企业因虚构促销活动面临顾客愤怒
• 法律后果：部分公司正就损害性错误信息提起诉讼
• 技术挑战："幻觉"问题在大语言模型中仍未解决
• 用户警示：专家建议通过官方渠道核实关键信息