中国东方航空联合阿里巴巴推出AI语音订票服务
中国开启语音激活航班预订新时代
这项可能改变旅行预订方式的创新中，中国东方航空联合阿里巴巴通义千问AI和飞猪平台，推出了全国首个全语音激活航班预订系统。自2月11日起，旅客可以摒弃传统的搜索点击方式，转而通过设备进行更自然的对话操作。
工作原理
新系统允许用户通过通义千问APP或飞猪平台直接说出类似"帮我订下周一上午去上海的航班"的指令。AI将自动处理后续所有步骤——搜索选项、比价并完成预订——同时为用户申请专属出行补贴。
"这不仅是将打字替换为说话"，东航发言人解释道，"我们正在从根本上改变人们与旅行服务的互动方式。技术不再要求人类适应计算机逻辑，而是开始理解自然对话。"
旅行科技的未来
此次合作不仅关乎便利性，更预示着航空客户服务的深层变革：
- 即时响应取代人工搜索
- 自然语言打破固定检索词限制
- 个性化选项来自简单口语请求
该航空公司计划将此类AI能力扩展到酒店预订、交通接驳等更多领域，甚至实现基于语音偏好的行程规划。
对旅客的意义
对常旅客而言优势显而易见：
- 无需再纠结复杂的搜索筛选条件
- 紧急情况下实现快速预订
- 通过语音指令获取未公开优惠
- 未来可能接入智能家居设备实现全流程免提规划
当前技术支持普通话操作，英语等多语言版本预计将于年内推出。
核心要点：
- 东航成为首家实现消费者级AI订票的中国航司
- 系统通过阿里巴巴通义千问APP或飞猪平台运行
- 语音指令可触发完整预订流程及专属折扣
- 未来将扩展至酒店套餐和多式联运行程
