AI如何变革保险理赔流程

保险业迎来重大举措——蚂蚁科技与同方全球人寿于1月22日强强联手，在保险业务中部署尖端AI解决方案。此次合作旨在彻底改革传统流程，首当其冲的便是历来最繁琐的理赔环节。

突破行业瓶颈

保险业长期受困于低效的理赔流程：人工审核、文书往来和无尽的沟通循环。"这些痛点不仅让客户沮丧——更在不断侵蚀利润"，一位熟悉该项目的行业分析师解释道。

合作双方的新型智能理赔系统运用AI代理和多模态大模型技术实现：

• 欺诈文档检测
• 自动分类与提交材料质检
• 上下文及保单细节分析
• 即时提示客户补全缺失信息

成效显著：识别准确率达99%，处理效率近乎翻倍。部分简单案件现已实现从提交到赔付一小时完结。

图注：孙磊（蚂蚁科技）与朱庆国（同方全球）正式签署里程碑式合作协议

为何此刻至关重要

中国保险市场正经历快速数字化转型，明年技术投资预计将达到670亿元。"我们看到保险公司争相采用AI"，Aii Research最新市场分析指出，"这已非选择题——而是生存必答题"。

蚂蚁-同方合作案例被《金融时报》评为"金龙·金融力量"典范，尤其在提升客户体验和优化风险管理方面获得高度评价。

合作双方发声

"成功的试点项目验证了AI在理赔流程中的潜力"，同方全球人寿总经理朱庆国表示，"现在我们正将这项创新推广至全业务范围"。

蚂蚁科技副总裁孙磊补充道："我们正将金融AI专长与同方深厚的行业知识结合，为智能保险服务树立新标杆"。

两家公司计划将合作扩展至核保、营销、风险评估和客户服务领域——标志着同方全球业务即将迎来全面数字化升级。

核心要点：

• 效率飞跃：理赔处理时间缩短近半
• 精度标杆：系统实现99%识别准确率
• 行业转向：中国大规模推进保险科技应用的一部分
• 未来重点：合作伙伴关系正向其他保险职能延伸