ServiceNow的AI正在革新IT支持

想象一个永不休息的IT部门：即时解决大多数员工技术问题，且始终完美遵循协议流程。这正是ServiceNow通过其新型'Autonomous Workforce'AI代理实现的愿景。

不仅仅是另一个聊天机器人

这不是那种用脚本回复惹恼用户的典型聊天机器人。ServiceNow的解决方案如同嵌入公司系统的资深IT专家：访问配置管理数据库、理解工作流、遵守权限链——处理从邮件故障到访问请求的一切事务。

数据说明一切：内部测试期间，该AI在无需人工干预的情况下成功解决了90%的服务工单。对于密码重置等特定重复性任务？成功率高达99%。

这款AI的卓越之处

Autonomous Workforce与其他自动化工具有何不同？

• 经验学习——基于二十年结构化工作流数据构建，而非通用文档
• 知晓局限——不同于某些猜测答案的AI，该代理能识别超出能力范围的问题并恰当升级
• 验证完成——系统不仅响应请求，还通过闭环监控确认操作完全执行

技术执行速度也远超人工流程：当员工可能需要等待数小时获得服务台响应时，AI能在数分钟内提供解决方案。

即将登陆企业用户

多家ServiceNow主要客户已在其预计2026年下半年全球推广前开始试点Autonomous Workforce。随着Salesforce等竞争对手进军AI运营领域，ServiceNow的先发优势可能在企业管理IT领域起到决定性作用。

影响深远：企业可将人力IT人才转向战略计划，同时实现常规支持的自动化。员工能更快解决常见技术难题——人工智能驱动的双赢场景。

关键要点：

• ServiceNow的Autonomous Workforce独立处理90%常规IT工单
• 在密码重置等重复性任务上达成99%成功率
• 直接集成公司系统而非作为独立聊天机器人运行
• 预计2026年下半年全球可用
• 在与进入AI运营市场的竞争对手较量中占据有利地位