Rallied：让MSP团队告别繁琐工单的AI助手

产品介绍

想象一下，你的工程师团队每天被密码重置、账户解锁这类基础工单淹没，真正能推动业务增长的项目却无人问津。这正是许多MSP（托管服务提供商）的日常困境。Rallied的出现，就是为了打破这种局面。

Rallied是一款面向MSP的AI技术员插件，它像一位不知疲倦的虚拟助手，直接嵌入你的Slack或Teams，无缝连接PSA、RMM和M365等系统，自动解决那些重复性高、技术含量低的L1和L2工单。它不只是给出建议，而是直接执行修复操作，通知用户，并更新工单状态——全程无需人工干预。

更贴心的是，Rallied的部署极其简单。你不需要构建复杂的工作流，不需要专门的管理员，更不需要漫长的培训。从启动电话会议到系统连接，一周内就能正式上线，而且没有实施费用。它的定价模式也很有趣——根据你节省的技术时间来计算，每月能帮你省下7K到15K的技术时间成本。

核心功能

自动解决L1和L2工单

Rallied能自动处理密码重置、账户解锁、邮箱权限设置、组成员变更等常见工单。它不只是给出解决方案建议，而是直接执行修复操作，并通知用户、更新工单状态。这意味着你的工程师可以完全放手，专注于更有价值的工作。

工单分类与调度

面对海量工单，Rallied会像一位经验丰富的调度员，通过向终端用户询问正确的问题，根据优先级对工单进行分类，填写分类字段，从IT Glue或Hudu中提取相关文档，并将工单路由到合适的技术人员手中。这样一来，工单处理效率大幅提升，紧急问题也能得到及时响应。

员工入职与离职管理

新员工入职时，Rallied可以从单一消息或工单中完成M365许可证分配、AD账户创建、安全组设置、RMM代理安装和PSA更新等操作，一气呵成。离职时，它也能安排离职流程，撤销访问权限，回收许可证，确保安全合规。

全栈连接

Rallied支持与多种常见的MSP工具集成，包括ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps、Datto RMM、NinjaRMM、M365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue、Hudu、Atlassian等。无论你使用什么工具，它都能轻松融入你的技术栈。

自主操作与灵活控制

你可以决定Rallied自主操作的范围，以及在哪些情况下需要先询问人工。随着使用的深入，你可以逐步扩大其自主处理的范围，让AI承担更多工作，而你始终掌握控制权。

产品数据

• 目标用户：MSP所有者和服务经理、成长型MSP、曾被“AI工具”坑过的MSP。
• 使用场景：
  • 员工无法连接VPN，Rallied检查发现账户因MFA尝试失败被锁定，自动解锁并通知用户。
  • 每月处理200-400个无需人工处理的工单，每个工单约15分钟，Rallied可自动处理，节省大量技术时间。
  • 新员工入职，通过Rallied完成所有账户和权限设置。
• 部署时间：一周内。
• 实施费用：无。
• 定价模式：根据节省的技术时间计算，每月节省7K-15K成本。
• 试用期：30天免费试用。

产品链接

了解更多信息，请访问：Rallied 官方网站