NTT DATA的AI代理Codex将3天故障分析缩短至30分钟，9000名员工已使用

想象一下，一个由五名高级工程师组成的团队花费三天时间排查系统故障。现在想象一下，同样的任务在半小时内完成。这就是日本IT服务巨头NTT DATA Group在部署OpenAI的Codex代理后的现实。

OpenAI最近分享了一个案例研究，重点介绍了NTT DATA如何转型其运营。Codex是一个可以独立调查、执行、测试和修改代码的AI代理，已成为改变游戏规则的工具。大约9000名员工——从开发人员到财务人员——现在每天使用它。

从ChatGPT Enterprise到Codex：先建立AI习惯

NTT DATA的旅程始于2025年5月，当时它与OpenAI建立了全球战略合作伙伴关系。该公司在全组织推广了ChatGPT Enterprise，并设立了内部OpenAI卓越中心以推动AI应用。结果令人印象深刻：超过96%的员工对ChatGPT Enterprise表示满意，超过95%的员工认为生产力得到了提升。

这一阶段不仅仅是工具——更是文化。员工养成了使用AI进行研究、写作和内容创作的习惯。这一基础使Codex的引入更加顺利。正如NTT DATA AI技术部门的Hiroaki Sato所说，Codex改变了公司对AI的看法。“AI可以主导工作完成”这一想法的影响堪比ChatGPT本身的到来。

全球AI办公室负责人Shoji Shono强调，Codex不仅帮助开发人员更快地编写代码，还为每位员工开辟了新的工作方式。

从工程师到非技术人员：AI面向所有人

NTT DATA采用了“客户零号”策略——将自身视为AI应用的第一个客户。鼓励员工在日常工作中测试Codex。他们确实这样做了。

非技术人员找到了创造性的用途：从信用卡对账单中提取交通费用以填写差旅报销单，分析Excel数据生成报告，以及批量整理文件。以前需要工程师支持的任务现在可以独立完成。

这种扩展并非一蹴而就。卓越中心制定了详细的安全指南，涵盖数据使用、系统连接权限、沙盒模式配置、自动化级别和人工审核要求。在发布使用指南并进行实践培训后，每周活跃的Codex用户群增长了1.4倍。

企业AI的蓝图

NTT DATA的经验为其他组织提供了借鉴。首先，在引入高级代理之前建立AI素养。其次，让员工在安全环境中进行实验。第三，从一开始就投资治理。

该公司的愿景是通过其“AI驱动型企业”战略，增强每位员工的知识和专业技能。而且它不会止步于内部——NTT DATA计划将其成功的内部经验分享给客户和社会。

目前，数字说明了一切：一项3天的任务缩短至30分钟，9000名活跃用户，以及一个正在学习与AI代理协作的员工队伍。企业AI的未来可能很像NTT DATA的现在。

关键点

• NTT DATA使用OpenAI的Codex代理将3天的系统故障分析缩短至30分钟。
• 约9000名员工现在使用Codex，包括非技术人员用于费用报告和数据分析等任务。
• 公司的“客户零号”策略和安全优先方法实现了安全、广泛的采用。
• 首先通过ChatGPT Enterprise建立AI习惯，为更高级的代理铺平了道路。