AI客服“答非所问”要担责，外卖包装要“瘦身”—

9月将至，一批新规将悄然改变我们的生活。从AI客服的“答非所问”到外卖包装的“瘦身”，每一项都与日常息息相关。

AI客服“答非所问”要担责

你有没有遇到过这样的场景：在电商平台咨询售后，AI客服却答非所问，你气得想投诉，却被告知“这是AI的回答，不代表公司立场”？从9月1日起，这种“甩锅”行不通了。

根据央视报道，我国首个聚焦人机协同客服的国家标准《人机协同客服协作要求》将于9月1日正式实施。这意味着，AI客服不再是企业的“挡箭牌”。新规明确，运营商不能再用“AI回答不代表公司立场”或“算法生成内容无法律效力”等理由推卸责任。换句话说，AI客服说了什么，企业就得认账。

这一规定直击智能客服“答非所问却无人担责”的痛点，将AI输出正式纳入运营商的责任范围。

除了AI客服，微短剧也将迎来更规范的管理。《微短剧发展管理办法》将于9月1日施行，根据投资金额和主题将微短剧分为三类，实行分类备案、公开公示和发行许可。同时，明确了11种禁止内容，包括危害国家安全、歪曲国家历史、侵害未成年人权益等。对于AI生成的微短剧，每集都需在显著位置添加提示标识。

金融产品的网络营销同样有了“紧箍咒”。《金融产品网络营销管理办法》规定，从9月30日起，贷款产品不得使用“低门槛”“秒到账”“低利率”等诱导性表述。

在民生领域，北京率先出台《外卖商户绿色包装使用指引》，将于9月1日实施。该指引根据餐品的汤水、温度和形态，为每类餐食设定了包装规则，旨在让外卖包装“瘦”下来。

公积金政策也有调整。修改后的《住房公积金管理条例》决定将于9月20日生效，取消了租房提取时租金收入比的要求，新增了装修和物业费提取场景，并将贷款审批时限从15天缩短至10天。

此外，出入境管理新规将于9月15日实施，要求出境事由真实合法，以打击境外诈骗和非法务工。央行和市场监管总局明确，禁止买卖流通人民币，纪念币等特殊情况除外。上海则扩大了职工医保个人账户历年结余资金的家庭共济使用范围。