抖音来客酒店交易抽成12%，官方回应：与广告竞价无关

近日，抖音来客平台对酒店交易收取服务费的消息引发广泛关注。据相关报道，当用户通过豆包入口跳转至抖音来客完成酒店订单时，平台将收取11.4%的软件服务费及0.6%的支付处理费，合计费率约为12%。

这一消息迅速在商家群体中传播，有市场声音称“豆包推荐酒店抽成12%”。对此，豆包公关总监刘星于8月10日晚间在微博上回应，指出这一说法并不准确。他表示，目前豆包的生活服务业务并未引入付费推广机制，酒店推荐不收取任何广告费用，商家也无法通过付费来影响推荐结果或排名。相关费用仅在订单完成后产生，主要用于覆盖渠道服务成本。

刘星进一步解释，与一些平台采用的“佣金+广告”模式不同，豆包目前主要基于交易结果收费。他建议商家更多关注实际渠道成本和新增订单的效果。同时，他也透露，豆包的生活服务仍处于早期探索阶段，未来会根据用户和商家的反馈持续优化。

事实上，早在7月27日，抖音生活服务学习中心就发布了《2026年抖音生活服务平台特定渠道软件服务费政策说明》。根据该政策，自2026年8月10日零时起，平台将对特定渠道订单实施新的软件服务费规则，具体费率通过商家后台通知。

政策显示，软件服务费的计算基础是用户实付金额及商家以外主体（如平台通用券）提供的补贴金额。费率则根据商家类型、商品类目、POI类目、商品类型及交易渠道等因素确定。其中，豆包被纳入特定渠道范围，具体费率可能根据平台服务情况调整。订单是否属于特定渠道，以结算单为准。

这一政策意味着，抖音来客正在逐步完善其商业化路径，但官方强调其收费模式与广告竞价无关。对于商家而言，理解这一政策的具体影响，或许比争论费率本身更为重要。毕竟，渠道成本与获客效果，才是决定生意成败的关键。

要点总结

• 抖音来客对酒店订单收取约12%的服务费，包括11.4%软件服务费和0.6%支付处理费。
• 官方回应称，目前没有付费推广机制，商家无法通过付费影响推荐结果。
• 费用仅在交易完成后产生，主要用于渠道服务。
• 相关政策已于2026年8月10日起实施，具体费率根据多种因素确定。